Blog

Apr 22, 2024

Warum zahlt Jiffy Lube nicht für meine Motorreparatur? Ist es nicht verantwortlich?

Christopher Elliott 9. August 2023 Nach einem Ölwechsel bei Jiffy Lube funktioniert der Motor von Ian Culhanes Subaru nicht mehr. Der wahrscheinliche Schuldige sei ein verpatzter Ölwechsel, sagt er. Warum nicht Jiffy?

Christopher Elliott

9. August 2023

Nach einem Ölwechsel bei Jiffy Lube funktioniert der Motor von Ian Culhanes Subaru nicht mehr. Der wahrscheinliche Schuldige sei ein verpatzter Ölwechsel, sagt er. Warum repariert Jiffy sein Auto nicht?

Ich habe kürzlich einen Ölwechsel bei Jiffy Lube in Seattle durchführen lassen. Danach bemerkte ich, dass die Ölkontrollleuchte leuchtete. Als ich das nächste Mal mein Auto startete, rasselte mein Motor und auf meinem Armaturenbrett leuchteten mehrere Warnleuchten auf.

Ich habe sofort den Ölstand überprüft und der Ölmessstab war trocken. Ich habe starken Grund zu der Annahme, dass Jiffy Lube vergessen hat, wieder Öl in meinen Motor einzufüllen.

Am nächsten Tag ließ ich mein Auto zum nächstgelegenen Subaru-Händler abschleppen. Sie bestätigten, dass kein Öl hinzugefügt wurde. Sie zerlegten den Motor und stellten erhebliche Schäden aufgrund des Ölmangels fest. Sie schätzen, dass die Gesamtkosten für Demontage und Reparatur über 9.000 US-Dollar betragen werden.

Ich habe alle Beweise gesammelt, die nützlich sein könnten, um zu beweisen, dass sie vergessen haben, Öl nachzufüllen, einschließlich der Quittungen für den Ölwechsel und das Abschleppen, Fotos und Videos von mir, wie ich das Öl kontrolliere, prüfe, ob die Ölablassschraube und der Ölfilter eingebaut wurden, Fotos von Ich habe den Schaden von meinem Subaru-Händler gemeldet und Telefonanrufe und Gespräche sowohl mit dem Händler, dem Kundensupport von Jiffy Lube als auch einem Mitarbeiter von Jiffy Lube aufgezeichnet.

Drei Wochen lang sprach ich mit dem Kundensupport von Jiffy Lube, zwei separaten Geschäftsführern, einem Bezirksleiter und einem Schadensspezialisten. Keine dieser Personen gab eine klare Erklärung zum Verfahren zur Genehmigung eines Anspruchs. Mehrmals widersprachen sie sich direkt über ihren Prozess. Jedes Mal, wenn sie versprachen, bis zu einem festgelegten Termin nachzukommen, taten sie es nie.

Ich bin nicht sicher, ob Jiffy Lube die Verantwortung übernehmen will. Ich frage mich, welche Vorgehensweise am wahrscheinlichsten wäre, um eine sofortige Rückerstattung des verursachten Schadens zu erhalten. —Ian Culhane, Seattle

Es tut mir leid, von Ihrem Motorschaden zu hören. Jiffy Lube sollte diese Angelegenheit ernst nehmen, da sie direkt nach Ihrem Ölwechsel passiert ist. Jiffy Lube bietet eine eingeschränkte Reparaturgarantie, die Ihren Schaden abdecken sollte. Ausdrücklich abgedeckt sind unter anderem Motorleistung, Fahrverhalten, Serviceleistungen und Reparaturen. Wenn Ihr Subaru also nach einem Ölwechsel stotternd zum Stehen kommt, sollte sich Jiffy im Handumdrehen um Sie kümmern.

Aber die Räder bewegen sich langsam. Ihr Vorfall ereignete sich Ende März dieses Jahres und Sie haben mich Anfang April kontaktiert und um Hilfe gebeten. Garantieansprüche wie diese können Wochen und oft Monate dauern.

Ich veröffentliche die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Führungskräfte von Jiffy Lube auf meiner Verbraucherschutzseite Elliott.org. Eine kurze, höfliche E-Mail an einen von ihnen hätte den Prozess möglicherweise vorantreiben können, obwohl ich nicht sicher bin, ob dies zu einer schnelleren Lösung geführt hätte.

Sie haben bei der Buchhaltung hervorragende Arbeit geleistet. Mir gefällt auch, wie du alles mit Fotos und Videos dokumentiert hast.

Bei der Durchsicht Ihrer Unterlagen – der Korrespondenz zwischen Ihnen und Jiffy Lube – sehe ich keinen Hinweis darauf, dass das Unternehmen die Zahlung Ihres Anspruchs im Rahmen seiner Garantie verweigern wird. Aber ich kann sehen, wie die Verzögerung Ihre Geduld auf die Probe stellt. Schließlich steht Ihr Auto mit einer Reparaturrechnung von 9.000 US-Dollar in der Werkstatt. Du hast nicht den ganzen Tag Zeit.

Ich habe Shell Oil kontaktiert, dem Eigentümer von Jiffy Lube, und nach Ihrem Fall gefragt. Ein Vertreter hat bestätigt, dass Ihr Anspruch noch aktiv ist. Ein Vertreter von Jiffy Lube rief Sie an und schickte Ihnen eine Vergleichsvereinbarung zur Bezahlung Ihrer Reparaturen, die Sie unterzeichneten.

Dieser Beitrag wurde veröffentlicht am9. August 2023